Livraison

Les commandes sont préparées avec soin par EQUICHARMS JEWELRY et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de préparation sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés pour les produits disponibles en stock.

Pour les créations personnalisées, le délai peut varier selon la complexité de la demande. Le client est informé du délai estimé avant la réalisation.

Après expédition, les délais de transport dépendent du prestataire choisi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.

La livraison est offerte à partir de 25 € d’achat.

Suivi de commande

Vous recevez un e‑mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Retards de livraison

EQUICHARMS JEWELRY ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux grèves, aux événements indépendants de sa volonté ou aux informations de livraison incorrectes fournies par le client.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être effectuée par e‑mail à : equicharms.jewelry@gmail.com

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Exceptions : créations personnalisées

Conformément à la réglementation, les articles réalisés sur mesure ou personnalisés selon les choix du client ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

Ces créations ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé ou d’erreur de préparation, le client doit contacter EQUICHARMS JEWELRY dans un délai raisonnable après réception, en joignant si possible des photos du produit concerné.

Retours & remboursement

En cas de retour accepté, les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf erreur imputable à EQUICHARMS JEWELRY.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dernière mise à jour : 1 août 2026